MNEMO : Politique de protection des données 

La Politique de protection des données précise les conditions dans lesquelles MNEMO traite vos données personnelles (toute information qui vous identifie ou permet de vous identifier) et les modalités d’exercice des droits que vous détenez sur celles-ci conformément à la réglementation en vigueur. 

Dans le cadre de votre inscription et de la gestion de la relation client, MNEMO, en tant que responsable du traitement, collecte des données vous concernant. Sauf indication contraire, ces données sont obligatoires à la création de votre compte et à la vérification de l’âge requis. 

Type de données personnelles collectées 

- Des données d’identification (données relatives à votre identité, date de naissance); 

- Des informations de contact (données relatives à vos coordonnées telles que l’adresse email, téléphones …); 

Finalité de la collecte de données 

Les informations vous concernant sont collectées afin d’instruire la création de votre compte. 

De satisfaire à nos obligations légales : 

Sauf si vous vous y êtes opposé, vos données seront utilisées à des fins d’animation et de prospection commerciale notamment via des traitements de profilage. Le profilage est un traitement d’évaluation permettant, via la combinaison de données, d’analyser ou de prédire certains éléments tels que vos centres d’intérêts, votre comportement, vos préférences (…). Des traitements de profilage sont utilisés afin de cibler les offres susceptibles de vous intéresser et les moyens et méthodes de communication à privilégier. Seront utilisées à des fins de profilage, toutes les informations collectées lors de vos demandes et échanges avec MNEMO. 

Sauf si vous vous y êtes opposé, certaines conversations téléphoniques ou communications (tchats, mails) avec nos conseillers sont susceptibles d'être enregistrées à des fins de formation en vue de l'amélioration de la qualité de nos services. Elles seront également utilisées à des fins de profilage via des analyses sémantiques en vue de l’amélioration de la relation commerciale et de la connaissance client. 

Vos données pourront également faire l’objet d’études statistiques ; être traitées à des fins d'amélioration de l'expérience client (serveur vocal interactif, enquêtes de satisfaction…)  ; de gestion des incivilités et être utilisées afin d’établir des modèles statistiques anonymisés pour la recherche et le développement afin d’optimiser la gestion des risques et la relation commerciale. 

Dans le cadre de la lutte contre les incivilités, nos conseillers pourront déclencher l’enregistrement de la conversation téléphonique afférente à une incivilité en cours. 

Collecte et destinataires des données 

Les informations collectées sont majoritairement des informations que vous nous avez fournies directement. Certaines informations peuvent néanmoins être collectées auprès de tiers : bases de données publiques et prestataires de services dans les conditions définies dans les présentes. 

Certaines informations pourront également être collectées au cours de votre navigation sur notre application par le biais de traceurs dans les conditions définies dans la Politique Cookies disponible sur notre site internet. 

Prospection commerciale 

Sauf si vous vous y êtes opposé via la case figurant dans les formulaires de collecte de données, vous pourrez recevoir de notre part, ou de la part de nos partenaires des offres commerciales par email. 

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences de contacts auprès de votre conseiller ou sur votre espace client. 

Durée de conservation des données 

Vos coordonnées seront conservées 3 ans à compter de leur collecte, de votre dernière connexion ou du dernier contact que nous avons eu avec vous. Vous pouvez demander leur suppression avant l’expiration de ce délai. 

Vous trouverez le détail des durées de conservation sur notre site internet rubrique « Politique de conservation des données ». 

Vos droits 

En vertu de la réglementation applicable, vous disposez : 

D'un droit d'accès relativement à l’ensemble des données vous concernant faisant l’objet d’un traitement par nos services ; 

D’un droit de rectification en cas de données erronées et/ ou incomplètes ; 

D’un droit à la portabilité de vos données. Vous pouvez demander à recevoir dans un format lisible par une machine les données que vous nous avez fournies (données que vous nous avez déclarées et données générées par votre activité) si le traitement de ces données est nécessaire à l’exécution du contrat ou si vous y avez consenti. Vous pouvez demander à ce que nous transmettions directement les données à un autre responsable de traitement ; 

D’un droit d'opposition au traitement de vos données à des fins marketings. Vous pouvez vous y opposer lors de la collecte de vos données via la case à cocher présente ; 

D’un droit à l’effacement de vos données. Les données vous concernant sont conservées pendant la durée mentionnée ci-dessus. Vous pouvez néanmoins demander à ce que certaines données soient effacées si l’un des motifs suivants s’applique : 

Nous étudierons votre demande et nous y répondrons sauf si nous sommes tenus de conserver les données pour satisfaire des obligations légales ou pour permettre d’éventuelles actions en justice ; 

Du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès. 

Pour mieux connaître vos droits, rendez-vous sur le site de la CNIL (www.cnil.fr/fr/comprendre-vos-droits). 

Ces différentes demandes (en dehors du droit au réexamen), doivent s’exercer auprès de MNEMO par e-mail contact@mymnemo.com. 

MNEMO a nommé un délégué à la protection des données joignable à l’adresse suivante contact@mymnemo.com. 

Politique de conservation des données 

MNEMO ne conserve vos données que pendant le temps nécessaire à la réalisation de l’objectif qui a conduit à la collecte. La durée de conservation des données dépend donc de la nature des données traitées et des finalités poursuivies. 

Lorsque l’objectif est atteint, les données doivent néanmoins être conservées jusqu’à l’extinction des délais de conservation imposés par des lois ou des règlements. Vos données ne peuvent alors n’être consultées que par des personnes spécifiquement habilitées. A l’issu de ces délais, nous procédons à la suppression ou à l’anonymisation de vos données.